Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Website: zaliyorinesora.com

1. Rückgabe und Umtausch

Wir bieten Ihnen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 31 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben davon unberührt.

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel zurücksenden und nach Abschluss der Rückgabe eine neue Bestellung aufgeben.

2. Rückgabefrist und Warenzustand

Für unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt eine Frist von 31 Tagen ab Erhalt der Ware.

Bitte beachten Sie folgende Voraussetzungen:

• Die Ware sollte vollständig und mit dem zugehörigen Zubehör zurückgesendet werden.

• Bitte behandeln Sie die Ware sorgfältig und vermeiden Sie Gebrauchsspuren, die über eine notwendige Prüfung hinausgehen.

• Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine geeignete, transportsichere Verpackung.

• Melden Sie die Rückgabe vor dem Versand per E-Mail an, damit wir Ihnen die weiteren Schritte mitteilen können.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt vorbehaltlich der genannten Bedingungen. Sie schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein. Im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs führt eine fehlende Originalverpackung oder eine zur Prüfung erforderliche Handhabung nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.

Für bestimmte Waren, beispielsweise individuell angefertigte Produkte, können gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten.

3. Stornierung von Bestellungen

Vor dem Versand: Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung per E-Mail beantragen. Wir prüfen, ob die Bestellung noch storniert werden kann. Wird die Stornierung bestätigt, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Nach dem Versand: Eine Stornierung ist in der Regel nicht mehr möglich. Sie können jedoch nach Erhalt der Ware Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit nutzen, sofern deren Voraussetzungen erfüllt sind.

Die gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben unabhängig von einer Stornierungsmöglichkeit bestehen.

4. Erstattungsbedingungen

Die Erstattung richtet sich nach dem Rückgabegrund und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Freiwillige Rückgabe: Bei einer Rückgabe innerhalb der freiwilligen Frist prüfen wir, ob die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind. Etwaige Rücksendekosten richten sich nach Abschnitt 6.

Beschädigte oder mangelhafte Ware: Bitte kontaktieren Sie uns mit einer Beschreibung des Problems und aussagekräftigen Fotos, sofern verfügbar. Wir prüfen den Sachverhalt und informieren Sie über die geeignete Lösung. Je nach Einzelfall kommen insbesondere eine Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung des Kaufpreises oder Rückabwicklung des Vertrags in Betracht.

Falsch gelieferte oder unvollständige Ware: Teilen Sie uns bitte mit, welche Artikel oder Bestandteile betroffen sind. Wir prüfen die Angaben und stimmen die weitere Bearbeitung mit Ihnen ab.

Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Gesetzliche Ansprüche werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

Es werden keine pauschalen oder strafenden Rückgabegebühren erhoben. Ein möglicher Wertersatz wegen eines über die notwendige Prüfung hinausgehenden Umgangs mit der Ware wird nur verlangt, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

5. So beantragen Sie eine Rückgabe

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Senden Sie eine E-Mail an solutions@zaliyorinesora.com mit folgenden Angaben:

• Bestellnummer

• Betroffener Artikel

• Grund der Rückgabe oder Reklamation

• Fotos bei Beschädigungen oder Falschlieferungen, sofern verfügbar

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, teilen Sie uns Ihren Entschluss bitte innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig mit. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Schritt 2: Prüfung und Rücksendeinformationen

Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die nächsten Schritte. Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen.

Schritt 3: Rücksendung

Verpacken Sie die Ware transportsicher und senden Sie sie gemäß den mitgeteilten Anweisungen zurück. Bewahren Sie den Versandbeleg und gegebenenfalls die Sendungsverfolgungsnummer auf.

Schritt 4: Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der Ware prüfen wir die Rücksendung. Bei berechtigten Erstattungsansprüchen veranlassen wir die Rückzahlung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung, soweit dies mit den gesetzlichen Erstattungsfristen vereinbar ist.

6. Rücksendeetikett und Rücksendekosten

Wir stellen grundsätzlich kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen organisieren und bezahlen Sie den Rückversand selbst, sofern die Kostenübernahme vorab ordnungsgemäß mitgeteilt wurde und keine abweichenden gesetzlichen Bestimmungen gelten.

Bei gesetzlichem Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten nur, soweit dies gesetzlich zulässig ist und Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurden. Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem üblichen Postweg zurückgesendet werden können, sind die erforderlichen Kosteninformationen nach den geltenden gesetzlichen Vorgaben bereitzustellen.

Bei berechtigten Reklamationen wegen Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen stimmen wir eine angemessene kostenfreie Rücksendelösung mit Ihnen ab, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.

Bitte versenden Sie Rücksendungen erst nach Erhalt der entsprechenden Rücksendeinformationen. Verpacken Sie Möbel und Dekorationsartikel sorgfältig, um zusätzliche Transportschäden zu vermeiden.

7. Erstattungsmethode und Bearbeitungsdauer

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Sollte dies nicht möglich sein, stimmen wir mit Ihnen eine geeignete alternative Zahlungsmethode ab, soweit gesetzlich zulässig.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung, soweit gesetzlich vorgeschrieben. Mehrkosten für eine ausdrücklich gewählte, teurere Lieferart müssen wir nicht erstatten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir berechtigte Erstattungen innerhalb von 1–3 Werktagen. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Zahlungsmethode, dem Zahlungsdienstleister und dem Finanzinstitut länger dauern.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Bei Warenkäufen können wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die interne Bearbeitungsdauer verlängert keine gesetzliche Frist.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Stornierungen oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:

E-Mail: solutions@zaliyorinesora.com

Telefon: +1 (337) 692-5831

Postanschrift:

136 3rd St
Franklin, LA 70538
Vereinigte Staaten

Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.

Bitte geben Sie bei Anfragen zu bestehenden Bestellungen Ihre Bestellnummer an.

Es gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Ihre zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.